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サイトのご利用にあたって

メールの受信設定について

サンリオから、会員登録された方、ご注文された方を対象に以下のタイミングなどで、メールを送信しております。

サンリオからの送信予定メールの一例

  • ・新規会員登録:ID(メールアドレス)の登録時
  • ・ご注文手続き:手続き完了時
  • ・ご注文手続き:発送手続き完了時
  • ・退会:退会完了時

当サイトからお送りしたメールが受信できない場合、以下の内容をお確かめください。

ご登録いただいたメールアドレスが間違っている

メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。メールアドレスのつづりなどお間違いがないかご確認ください。

メールソフトの設定

ご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおけるお客様の設定によっては、自動的に迷惑メール、ごみ箱に移行される場合がございます。
ご利用メールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。

  • ※ フリーのメールサービスをご利用されている場合、各社のガイドなどをご参考ください。

キャリアメールアドレスの場合、ドメイン設定を行っている

迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。「@shop.sanrio.co.jp」及び「@sanrio.co.jp」を受信設定してください。ドメイン指定の解除方法について詳しくは、次項目の「ドメイン指定受信について」をご確認ください。

特殊なメールアドレスを取得している

@より前にピリオド(ドット)「.」を連続で使用する、@マークの直前に使用する、特殊な文字を使用している、などのメールアドレスは、RFC (Request for Comments:インターネット技術標準化委員会が正式に発行する文書) に準拠していないメールアドレスの可能性がございます。
このようなアドレスを使用されますと、特定のメールサーバにてメールの送受信に問題が発生する場合や、エラーが表示される場合がございます。

  • ※ RFCに準拠していないメールアドレスの詳細につきましては、ご利用のプロバイダ、携帯電話会社様へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

ドメイン指定受信について

キャリアメールのドメイン指定受信をご利用されている方は、メールを受信できるよう設定が必要です。
以下の指定解除方法を参考に、ドメイン指定解除をご設定ください。

指定するドメイン名

  • @shop.sanrio.co.jp
  • @sanrio.co.jp

各キャリアごとのドメイン指定解除方法

docomoの場合

  1. 上記ドメイン名をコピーします。
  2. 「dメニュー」→「お客様サポート」→「メール設定」に移動します。
  3. 「個別に受信したいドメインまたはアドレスを登録」にて、コピーしたドメインを入力した後、画面下の「登録」を選択します。
  • ※ 詳細はこちらからご確認ください

spモードからの設定 ※外部サイトにリンクします

auの場合

≪Androidご利用の場合≫

  1. 上記ドメイン名をコピーします。
  2. 「Eメールアプリ」を起動→「Eメール設定」→「アドレス 変更・その他の設定」→「受信リスト・アドレス帳受信設定へ」にて有効を行います。
  3. コピーしたドメインを貼り付け、『ドメイン一致』を選択し、「変更」ボタンを押します。
  4. 受信リスト設定 変更確認画面にて、「OK」ボタンを押します。
  • ※ 詳細はこちらからご確認ください

【Android】特定のメールアドレスからのメールを受信したい(受信リスト設定) ※外部サイトにリンクします

≪iPhoneご利用の場合≫

  • ※ 詳細はこちらからご確認ください

【iPhone】特定のメールアドレスからのメールを受信したい(受信リスト設定) ※外部サイトにリンクします

SoftBankの場合

  1. 上記ドメイン名をコピーします。
  2. 「My SoftBank」→「メール設定(SMS/MMS)」→「迷惑メールブロックの設定変更」→「個別設定」に移動します。
  3. 「受信許可・拒否設定」→「受信許可リスト設定」→コピーしたドメインを貼り付け→「設定」ボタンを押します。
  • ※ 詳細はこちらからご確認ください

迷惑メールの個別設定をする ※外部サイトにリンクします

携帯電話キャリアメールアドレスをご利用のお客様へ

携帯電話キャリアメールアドレス(@docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@softbank.ne.jp/@i.softbank.jp)をご利用のお客様より、ドメイン指定を設定していても、会員仮登録メール、ご注文後の確認メール、発送時の発送メールが届かないというお問い合せを多くいただいています。
携帯電話キャリアが提供する迷惑メールフィルターにて、なりすまし・転送メール・URLリンク許可などを拒否設定されている場合、ドメイン指定を設定していても、当店からのメールが受け取れない場合があります。
設定解除、もしくは有効リストにドメイン「@sanrio.co.jp」「@shop.sanrio.co.jp」をご登録くださいますようお願いいたします。
詳しい設定方法につきましては、携帯電話会社様へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

  • ※ 初期設定のまま、かんたん設定、おまかせ設定など、フィルターの設定「高」「中」になっている場合、受け取れない可能性があります。

docomo迷惑メール対策設定についてはこちら

迷惑メール対策の設定一覧 | お知らせ | NTTドコモ ※外部サイトにリンクします

<以下を設定されている場合、メールが届かない可能性があります>

  • ・迷惑メールおまかせブロック
  • ・かんたん設定
  • ・指定受信/拒否設定
  • ・特定URL付メール拒否設定 ※仮登録後のメールにはURLリンクが記載されています。
  • ・大量送信者からのメール拒否設定

au迷惑メールフィルター機能についてはこちら

迷惑メールフィルター機能 | 迷惑Eメール防止方法 | au ※外部サイトにリンクします

<以下を設定されている場合、メールが届かない可能性があります>

  • ・迷惑メールオススメ設定
  • ・迷惑メールおまかせ規制
  • ・なりすまし規制
  • ・指定受信/拒否設定
  • ・URLリンク/HTMLメール規制 ※仮登録後のメールにはURLリンクが記載されています。

SoftBank迷惑メールブロック設定方法についてはこちら

迷惑メールブロック設定方法 | 迷惑メールでお困りのとき | お客さまサポート | モバイル | ソフトバンク ※外部サイトにリンクします

<以下を設定されている場合、メールが届かない可能性があります>

  • ・かんたん設定
  • ・なりすましメール拒否設定
  • ・ともだちメール安心設定
  • ・URLリンク付きメール拒否設定
  • ・受信許可・拒否設定
  • ・迷惑メールを設定する(送信元を偽装したメールの拒否)
  • ・迷惑メール設定をする(URLを含むメールの拒否)

ご注文の際の注意事項

在庫の確保について

ご注文手続きの最終画面で「この内容で注文を確定する」ボタンを選択した時点で、注文が確定となり在庫が確保されます。
商品をカートに入れた段階では在庫の確保はしておりません。システム上の在庫は、ご注文手続き完了時点で確保となっております。
ショッピングカートに追加した場合でも、「この内容で注文を確定する」ボタンを選択した段階で、「完売」となっている可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

!ご注意ください!

当サイトでは複数オンライン店舗で在庫を共有しており、システムで在庫調整を行っており、タイミングにより在庫にずれが生じることがございます。
同時に複数のお客様がご購入された場合など、在庫数更新が間に合わずご注文頂いた商品が欠品となる場合もございます。
その際は、お電話・メールにてご連絡の上、キャンセルとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

ご注文の受け付けメールの確認について

ご注文手続きが正常に完了した場合、ご登録いただいているメールアドレス宛に、ご注文の確認メールをお送りしております。
内容にお間違いがないかご確認ください。
会員登録せずにお買い物されたお客様は、問い合わせ対応を迅速に行うため、ご注文番号など注文内容をメモされることをお勧めします。
会員の方は、マイページのご注文履歴から、注文状況をご確認いただけます。

クレジットカード決済について

クレジット会社の審査基準等により、契約が成立しない場合がございますのでご了承ください。

ご注文時、お届け時の控えについて

商品と同封いたします納品書や、お支払の際に金融機関からお客様に渡される書類等はお客様の控えとなります。大切に保管してください。

ご注文完了後の内容変更・キャンセルについて

ご注文後にお申込内容に間違いなどが見つかり、変更を希望される場合は、速やかに下記「お問い合わせ」から、お問い合わせください。
また、お客様都合によるご注文のキャンセルは、原則お受けしておりませんが、万一、重複注文や注文内容をお間違いになられた場合などは、速やかに下記「お問い合わせ」から、お問い合わせください。

  • ※ 会員の方は、マイページのご注文履歴からご注文状況を確認し、【注文受付中】だった場合は、その画面からキャンセルいただいたうえで、再度ご注文いただくことが可能です。
    注文状況が、【注文受付中】以外の場合は、下記「お問い合わせ」から、お問い合わせください。
  • ※ 一度に複数商品を注文された場合、一部商品のみのキャンセルはできません。キャンセルの場合は、ご注文商品全部がキャンセルとなりますので、ご購入希望の商品をあらためてご注文いただくことになります。あらかじめご了承ください。
  • ※ ご注文ごとに手続きを行うため、別々の注文を同梱発送することはできません。同梱をご希望の際は商品をあらためてご注文いただくことになります。あらかじめご了承ください。

ご連絡期限について

変更希望のご連絡は、必ずご注文当日中にお願いいたします。

  • ※ 当日中にご連絡いただけなかった場合は、そのまま手続きが進み、商品が出荷されてしまう場合がございます。
    その場合は、お手数ですが一旦お受け取りいただき、返品の手続きをお願いいたします。
  • ※ システム上、ご注文完了後の内容変更はできませんので、ご連絡をいただいたうえで、あらためて再度ご注文をお願いすることになります。

お問い合わせにあたって

注文番号・注文者名・ご注文時の電話番号をご準備のうえ、ご注文当日中に下記「お問い合わせ」から、お問い合わせください。