後払い決済委託先で発生した不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ
平素よりサンリオオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当店のお支払い方法の一つである「GMO後払い決済」において、サービス提供元であるGMOペイメントサービス株式会社の委託先弁護士法人Martial Artsが利用する外部メール配信サービス「アララ メッセージ」への第三者による不正アクセスが発生し、
当店をご利用いただいた一部のお客様の個人情報が外部に漏洩したことが判明いたしました。
ご利用のお客様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
■対象となるお客様および漏洩した情報
2026年7月20日から2026年10月30日までの期間に、GMO後払い決済に関連して、弁護士法人Martial Artsからメール配信の対象となった一部のお客様の情報が対象となります。
当店をご利用のお客様への影響は、以下のとおりです。
・メールアドレスのみ：191件
・メールアドレス、お名前、請求金額、請求内容（購入・利用店舗、購入・利用商品等）、問い合わせ番号、通知内容：5件
なお、本件の対象となったお客様にはGMOペイメントサービス株式会社から、個別にメールでご案内しております。
■発生した事象について
GMOペイメントサービス株式会社の委託先である弁護士法人Martial Artsがメール配信に利用している外部サービス「アララ メッセージ」（提供元：アララ株式会社）において、第三者による不正アクセスが発生したものです。
なお、本件は決済サービス提供元の委託先外部メール配信サービスへの不正アクセスに起因するものであり、当店のシステムへの不正アクセスによる情報漏洩ではございません。
■お客様へのお願い
漏洩した情報が、なりすましメールやフィッシング詐欺等に悪用される可能性があります。
念のため、以下の点にご注意ください。
・不審なメールやメッセージに記載されたURLにはアクセスせず、添付ファイルを開かないでください。
・不審な連絡に対して、パスワードや認証情報、クレジットカード情報等を入力・提供しないでください。
・当社等を名乗る不審な連絡を受けた場合は、安易に返信せず、送信元や内容を十分にご確認ください。
■本件に関するお問い合わせ先
GMOペイメントサービス株式会社
お問い合わせ窓口
電話番号：0570-666-350
受付時間：平日 10:00～17:00
メールアドレス：[email protected]
本件の詳細につきましては、以下の公表内容もご確認ください。
・アララ株式会社
「アララメッセージ」への不正アクセスによる情報流出およびサービス停止について（第2報）
・GMOペイメントサービス株式会社
アララ株式会社で発生した不正アクセスに伴う個人情報の漏洩について
このたびは、お客様にご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、あらためて深くお詫び申し上げます。
2026年11月6日
サンリオオンラインショップ