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会員サービス・ポイント・クーポンについて

会員登録メールが届かないのですが…

メールが受信できない場合、以下の内容をお確かめください。
・ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
・メールソフトの設定
・キャリアメールアドレスの場合、ドメイン設定を行っている
・迷惑メールフィルタで特定URLメールを拒否している
・特殊なメールアドレスを取得している
※仮会員登録後に送られる本会員登録URL付きのメールの有効期限は発行から1時間です。1時間後に仮登録が解除されます。
メールフィルタ設定の理由で、本会員登録URL付きのメールが届かなかった場合は、メールフィルタの設定を変更し、 1時間経ってから再度会員登録をお願い致します。
詳しくは、下記ご利用ガイドの「メールの受信設定について」をご確認ください。

メールの受信設定について

キャンセルしたらポイントがなくなってしまいました。いつ戻ってきますか?

【マイページから注文をキャンセル】
キャンセルをされた日の翌日にポイントをお戻しさせて頂きます。

【【先払い】コンビニ決済・Pay-easy決済の未入金による1週間後の自動キャンセル】
自動キャンセルされた日の翌日にポイントをお戻しさせて頂きます。

【お問い合わせフォームもしくは、サンリオオンラインショップ コールセンターにご連絡頂き、注文をキャンセル】
ご注文をキャンセルさせて頂いた際に、ご利用頂いたポイントはお戻しいたします。
※商品を発送後の商品に不具合があった場合のキャンセルまたは返品の場合ポイントのお戻しはお時間がかかる場合がございます。
※ご注文された商品によっては、キャンセルできない場合がございます。


詳しくは、お問い合わせフォームもしくは『サンリオオンラインショップ コールセンター』までご連絡ください。

総合お問い合わせ

ギフトゲートのポイントは付きますか?

サンリオギフトゲートおよびサンリオショップのポイントカードは、店舗でのお買い物が対象となるため、サンリオオンラインショップでのお買い物は対象となりません。あしからずご了承ください。
また、サンリオオンラインショップのポイントもサンリオギフトゲートおよびサンリオショップのポイントとは連動しておりませんので、あらかじめご了承ください。

メールアドレスやパスワードなどを変更するにはどうしたらいいですか?

ご登録いただきました各種会員情報は、マイページにて変更が可能です。

マイページ

メールマガジンが届くアドレスを変更したい。

メールマガジンはご登録頂いている会員IDのメールアドレス宛てに配信しています。「マイページ」にログインし、「会員登録情報の変更」より「ID(メールアドレス)」をご希望のアドレスに設定することで変更できます。

マイページ

メールマガジンが届くアドレスを変更したい。メールマガジンが届くアドレスを変更したい。

パスワードを忘れてしまったのですが…。

「パスワードを忘れたときの質問と答え」から、パスワードの再設定が可能です。
登録いただいたID(メールアドレス)と、秘密の質問に回答いただくと、新しいパスワードを再発行いたします。ログイン後マイページよりご自身で新しいパスワードを設定して下さい。
※お電話でお問い合せいただく際には、ご本人確認のため、お客様のお名前、ご住所、お電話番号、生年月日などご準備いただいてご連絡ください。

ログインページ(ログインボタン下のリンクより設定できます)

パスワードを忘れたときの質問とその答えを忘れてしまったのですが…。

お問い合わせフォームより、ご連絡をお願いいたします。

レビューを投稿したいのですが…。

レビューは、購入した商品のみに投稿することができます。マイページのご注文履歴から、商品を選んで投稿することができます。

マイページ

領収書はどこでもらえますか?

マイページのご注文履歴から購入された注文に対しまして領収書を発行することができます。
PDFファイルで領収書が発行されますので、お客様自身で印刷などをされ、ご利用ください。

  • ※1注文につき、3回まで発行可能となります。

クーポンはどこでもらえますか?

サイト上やメルマガで不定期にお知らせしています。

取得クーポンはどこで確認できますか?

マイページ上でご利用いただけるクーポンをご確認いただけます。

クーポンの有効期限はありますか?

有効期限はクーポン毎に定められています。有効期限はクーポンと合わせてお知らせしています。
また、利用人数が定められたクーポンは、上限に達した場合、有効期限内であっても予告なく無効になる場合がございます。

複数のクーポンの割引を受けられますか。

クーポンは、1回のお買い物で1つのみご利用いただけます。

クーポンとポイントは併用可能ですか?

可能です。

クーポンの入力画面が出て来ません。

クーポンのご利用には会員ログインが必要になります。

クーポンを利用した注文をキャンセルした場合、再度同じクーポンを利用可能ですか?

可能です。マイページ上から注文をキャンセルした場合は再度同じクーポンをご利用いただけます。

クーポンを利用した注文が確定した後は、クーポンの変更はできますか?

注文が確定した後は、クーポン利用の変更ができません。また、複数クーポンをお持ちの方の場合、クーポンの変更ができません。

クーポンを利用して注文した商品の一部を返金した場合、クーポンが無効になることはありますか?

商品の一部を返金することで、お買い物された合計額が、商品購入時に入力されたクーポンを使用可能な最低価格を下回った場合は、そのクーポンは利用できなくなります。

ポイントとクーポンを一緒に使用した場合は、どちらの割引が優先されますか?

割引はクーポン、ポイントの順で適用されます。
クーポンとポイントを一緒に使用して、クーポンの使用を取り消された場合は、ポイントを全額利用する設定であれば、利用するポイントの自動再計算が行われます。

クーポンやポイントを使用しても送料無料になりますか?

割引前の商品合計(税込)が4,320円以上の場合、ポイントやクーポンの利用によりご注文合計が4,320円を下回った場合も、送料は無料となります。

会員ランクについて

会員登録されている方を対象に直近12ヶ月の購入金額により、3段階のランク分けを行わせて頂きます。会員ランクに応じて、限定販売、シークレットSALEへのご招待、会員ランク別ポイントアップキャンペーンのご優待など様々な特典を受けられます。
※商品購入時に会員ログインを行っていない場合、会員ランクアップの対象外になります。
ご注意ください。
※購入金額の集計は毎月月末に行われ、会員ランクの反映は翌月1日行われます。
※購入金額の合計により会員ランクが下がる場合がございます。ご了承ください。

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