会員サービス・「Sanrio＋」スマイル・クーポンについて
会員登録メールが届かないのですが…メールが受信できない場合、以下の内容をお確かめください。
・ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
・メールソフトの設定
・キャリアメールアドレスの場合、ドメイン設定を行っている
・迷惑メールフィルタで特定URLメールを拒否している
・特殊なメールアドレスを取得している
※仮会員登録後に送られる本会員登録URL付きのメールの有効期限は発行から1時間です。1時間後に仮登録が解除されます。
メールフィルタ設定の理由で、本会員登録URL付きのメールが届かなかった場合は、メールフィルタの設定を変更し、
1時間経ってから再度会員登録をお願い致します。
詳しくは、下記ご利用ガイドの「メールの受信設定について」をご確認ください。
「Sanrio＋」とサンリオオンラインショップの会員情報を連携したい。サンリオショップのポイントは付きますか？サンリオオンラインショップの会員に登録すると自動的に「Sanrio＋」の会員となりますのでスマイルが付与されます。
「Sanrio＋」のアプリで連携いただくと、サンリオショップ、サンリオオンラインショップ、サンリオピューロランド共通でご利用いただけます。
Sanrio＋のスマイルをサンリオオンラインショップのお買い物クーポンにかえたいのですがどうしたら良いでしょうか？サンリオオンラインショップで使えるお買い物クーポンは、マイページの「Sanrio＋メニュー」
または「ご注文手続き画面」にて交換することが可能です。交換した日より30日間有効です。
サンリオオンラインショップで交換したお買い物クーポンは、サンリオショップではお使いいただけませんのでご注意ください。
Sanrio＋のスマイルを景品に交換できますか？サンリオオンラインショップでは景品交換は行っておりません。Sanrio＋対象店舗にて交換をお願いします。
メールアドレスやパスワードなどを変更するにはどうしたらいいですか？ご登録いただきました各種会員情報は、マイページにて変更が可能です。
メールマガジンが届くアドレスを変更したい。メールマガジンはご登録頂いている会員IDのメールアドレス宛てに配信しています。「マイページ」にログインし、「会員登録情報の変更」より「ID（メールアドレス）」をご希望のアドレスに設定することで変更できます。
ログインID(メールアドレス)を忘れてしまったのですが…。サンリオオンラインショップの会員IDはメールアドレスです。
お電話やメールでは確実なご本人様確認がとれないため、ご連絡いただいておりますのがご本人様であっても個人情報保護方針上、お教えすることはできません。
ご登録に覚えがある場合は、思いつく限りのメールアドレスでまずはログインをお試しください。
サンリオオンラインショップからのメールマガジン(サンリオ通信とは異なります)が届いている場合は、そちらのメールアドレスがお客様のIDとなっております。
【よくあるご登録のメールアドレス例】
上記をお試しいただいても尚、ログインID(メールアドレス)がわからない場合は、以下のお問い合わせフォーム「登録したログインID(メールアドレス)を忘れた」より必要事項を記入の上、お問い合わせください。
ご申告いただいたメールアドレスのうち、該当があるかどうか、ドメイン(@以下)までのご回答を致します。
該当がない場合は、一度退会をして新規登録をお願いしております。その際、登録情報、購入履歴、スマイル(ポイント)等は引き継ぐことができませんのであらかじめご了承ください。
パスワードを忘れてしまったのですが…。【ご準備いただくもの】
・サンリオオンラインショップご登録のメールアドレス
・お名前（姓・名）
・パスワードを忘れたときの質問の答え（質問はお客様が選択の質問が自動表示されます）
【メールアドレス・お名前(姓・名)を入力してエラーが出る場合】
以下の可能性が考えられますので、ご確認ください。
パスワードを忘れたときの質問の答えを忘れてしまったのですが…。「パスワードを忘れたときの質問の答え」を忘れた場合は、パスワードの再発行はできません。
一度退会をして新規登録をお願いしております。その際、登録情報、購入履歴、スマイル(ポイント)等は引き継ぐことができませんのであらかじめご了承ください。
以下のお問い合わせフォーム「オンラインショップを退会したい」より、必要事項を記入の上、ご連絡ください。
尚、お客様の設定した「パスワードを忘れたときの質問の答え」はセキュリティ上、弊社ではわからないシステムになっております。
お電話・お問い合わせフォームでお問い合わせいただいた場合でも、お教えすることはできかねますので、ご了承ください。
レビューを投稿したいのですが…。レビューは、購入した商品のみに投稿することができます。マイページのご注文履歴から、商品を選んで投稿することができます。
領収書はどこでもらえますか？マイページのご注文履歴から購入された注文に対しまして領収書を発行することができます。
PDFファイルで領収書が発行されますので、お客様自身で印刷などをされ、ご利用ください。
サンリオオンラインショップのクーポンはどこでもらえますか？サイト上やメルマガで不定期にお知らせしています。
保有スマイルをSanrio＋お買い物クーポンに交換することも可能です。
取得クーポンはどこで確認できますか？マイページ上でご利用いただけるクーポンをご確認いただけます。
クーポンの有効期限はありますか？有効期限はクーポン毎に定められています。有効期限はクーポンと合わせてお知らせしています。
また、利用人数が定められたクーポンは、上限に達した場合、有効期限内であっても予告なく無効になる場合がございます。
複数のクーポンの割引を受けられますか。併用可能クーポンであれば1回のお買い物で複数のクーポンをご利用いただけます。
併用不可クーポンの場合は、1回のお買い物で1つのみご利用いただけます。
クーポンの入力画面が出て来ません。クーポンのご利用には会員ログインが必要になります。
クーポンを利用した注文をキャンセルした場合、再度同じクーポンを利用可能ですか？可能です。マイページ上から注文をキャンセルした場合は再度同じクーポンをご利用いただけます。
クーポンを利用した注文が確定した後は、クーポンの変更はできますか？注文が確定した後は、クーポン利用の変更ができません。また、複数クーポンをお持ちの方の場合、クーポンの変更ができません。
クーポンを利用して注文した商品の一部を返金した場合、クーポンが無効になることはありますか？商品の一部を返金することで、お買い物された合計額が、商品購入時に入力されたクーポンを使用可能な最低価格を下回った場合は、そのクーポンは利用できなくなります。
クーポンを使用しても送料無料になりますか？クーポンは送料には適用できません。
ただし、割引前の商品合計（税込)が4,400円以上の場合、クーポンの利用によりご注文合計が4,400円を下回った場合も、送料は無料となります。
