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ご注文について

カートに入れると途中でエラーになってしまいます。

お客様のブラウザの設定によりエラーが発生している可能性がございます。
詳しくは、下記「カートでエラーが発生した場合の対処法」をご確認ください。

カートでエラーが発生した場合の対処法

決済へ進み「注文を確定する」ボタンを押しても注文が確定できません。

お客様のブラウザの設定によりエラーが発生している可能性がございます。
詳しくは、下記「カートでエラーが発生した場合の対処法」をご確認ください。

カートでエラーが発生した場合の対処法

商品の追加・変更・キャンセルはできませんか?

ご注文後にお申込内容に間違いなどが見つかり、変更を希望される場合は、速やかに下記「総合お問い合わせ」からお問い合わせください。
また、お客様都合によるご注文のキャンセルは、原則お受けしておりませんが、万一、重複注文や注文内容をお間違いになられた場合などは、速やかに下記「総合お問い合わせ」からお問い合わせください。
※会員の方は、マイページのご注文履歴からご注文状況を確認し、【注文受付中】だった場合は、その画面からキャンセルいただいた上で、再度ご注文いただくことが可能です。
注文状況が、「注文受付中」以外の場合は、速やかに下記「総合お問い合わせ」から、お問い合わせください。
※一部商品のキャンセルはできません。キャンセルの場合は、ご注文商品全部がキャンセルとなりますので、ご購入希望の商品をあらためてご注文いただくことになります。あらかじめご了承ください。

【ご連絡期限について】
変更希望のご連絡は、必ずご注文当日中にお願いいたします。
※当日中にご連絡いただけなかった場合は、そのまま手続きが進み、商品が出荷されてしまう場合がございます。
その場合は、お手数ですが一旦お受け取りいただき、返品の手続きをお願いいたします。
※ご注文完了後の内容変更はできませんので、ご連絡をいただいた上で、あらためて再度ご注文をお願いすることになります。

【お問い合わせにあたって】
注文番号・注文者名・ご注文時の電話番号をご準備のうえ、ご注文当日中に下記「総合お問い合わせ」からお問い合わせください。

総合お問い合わせ

電話による注文はできますか?

申し訳ございませんが、電話でのご注文は承っておりません。

請求書が届きません。【先払い】コンビニ決済

【先払い】コンビニ決済では、請求書は郵送されません。ご利用のコンビニエンスストアごとのご案内をよくお読みになったうえでお支払いをお願いいたします。
詳しくは、下記ご利用ガイド「【先払い】コンビニ決済」をご確認ください。

ご利用ガイド「【先払い】コンビニ決済」

請求書が届きません。【先払い】Pay-easy(ATM決済)

【先払い】Pay-easy(ATM決済)では、請求書は郵送されません。
全国の銀行、ゆうちょ銀行にてお支払いをお願いいたします。
詳しくは、下記ご利用ガイド「【先払い】Pay-easy(ATM決済)」をご確認ください。

ご利用ガイド「【先払い】Pay-easy(ATM決済)」

注文したのに確認メールが届きません。

詳しくは、下記ご利用ガイドの「メールの設定について」をご確認ください。

【会員登録されているお客様】
ご登録いただきましたメールアドレスにお間違いがないかを、マイページよりご確認ください。
お客様にてご入力いただいたメールアドレスに誤りがございますと、確認メールが送付されません。

また、本サイトのシステムエラーにて送付されない場合もございますので、確認メールが届かなかった場合は、マイページのご注文履歴にて、ご注文が確定されているかどうかをご確認ください。

メールの受信設定について

振込の支払期限を過ぎてしまいました。

期限を過ぎてもご入金のないご注文に関しましては、キャンセルとさせていただきます。
各お支払方法ごとの支払期限などは、下記ご利用ガイドの「お支払いについて」をご確認ください。

ご利用ガイド「お支払いについて」

注文時のメールアドレスはキャリアメールアドレスでもいいですか?

注文時のメールは、会員登録時のID(メールアドレス)が設定されております。
登録時にパソコンのメールアドレスを登録された場合は、キャリアメールにメールを送ることはできません。
会員登録せずにお買い物をする場合には、キャリアメールアドレスでのご注文は可能です。

注文内容を変更したいのですが…。

ご注文確定後は、お客様ご自身では内容変更・キャンセルができませんので、「キャンセル→再注文」という流れになります。
※会員の方は、マイページのご注文履歴からご注文状況を確認し、【注文受付中】だった場合は、その画面からキャンセルいただいた上で、再度ご注文いただくことが可能です。
あらためてご注文いただき、誤ったご注文に関しましては、注文番号をご確認のうえ、キャンセルしたいという旨を「総合お問い合わせ」よりご連絡ください。

総合お問い合わせ

注文した商品の数量を変更したいのですが…。

ご注文確定後は、お客様ご自身では内容変更・キャンセルができませんので、「キャンセル→再注文」という流れになります。
※会員の方は、マイページのご注文履歴からご注文状況を確認し、【注文受付中】だった場合は、その画面からキャンセルいただいた上で、再度ご注文いただくことが可能です。
あらためてご注文いただき、誤ったご注文に関しましては、注文番号をご確認のうえ、キャンセルしたいという旨を、下記「総合お問い合わせ」から、お問い合わせください。

総合お問い合わせ

別々の注文を同梱発送してもらえますか?

ご注文ごとに手続きを行うため、別々の注文を同梱発送することはできません。

二重に注文してしまいました。

キャンセルしたい方の注文番号をご確認のうえ、下記「総合お問い合わせ」から、お問い合わせください。
※会員の方は、マイページのご注文履歴からご注文状況を確認し、【注文受付中】だった場合は、その画面からキャンセルしていただくことが可能です。

総合お問い合わせ

注文確認メール・出荷完了メールが届かないのですが…

詳しくは、下記ご利用ガイドの「メールの設定について」をご確認ください。

【会員登録されているお客様】
ご登録いただきましたメールアドレスにお間違いがないかを、マイページよりご確認ください。
お客様にてご入力いただいたメールアドレスに誤りがございますと、確認メールが送付されません。

また、本サイトのシステムエラーにて送付されない場合もございますので、注文確認メール・出荷完了メールが届かなかった場合はマイページのご注文履歴にて、ご注文を確認されたい場合は、ご注文が確定されているか。
注文した商品が発送されているかを確認されたい場合は、注文ステータスが発送済になっているかをご確認ください。

メールの受信設定について