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サイトのご利用にあたって

メールの受信設定について

以下のタイミングなどで、サンリオからメールを送信しております。

【サンリオからの送信予定メールの一例】
・新規会員登録:ID(メールアドレス)の登録時
・新規会員登録:登録完了時
・ご注文手続き:手続き完了時
・ご注文手続き:発送手続き完了時
・退会:退会完了時

当サイトからお送りしたメールが受信できない場合、以下の内容をお確かめください。

■ご登録いただいたメールアドレスが間違っている

メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。メールアドレスのつづりなどお間違いがないかご確認ください。

■メールソフトの設定が間違っている

ご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおけるお客様の設定によっては、自動的に既読、ごみ箱に移行される場合がございます。
ご利用メールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
※フリーのメールサービスをご利用されている場合、各社のガイドなどをご参考ください。

■キャリアメールアドレスの場合、ドメイン設定を行っている

迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。「@shop.sanrio.co.jp」及び「@sanrio.co.jp」を受信設定してください。ドメイン指定の解除方法について詳しくは、次項目の「ドメイン指定受信について」をご確認ください。

■特殊なメールアドレスを取得している

@より前にピリオド(ドット)「.」を連続で使用する、@マークの直前に使用する、特殊な文字を使用している、などのメールアドレスは、RFC (Request for Comments:インターネット技術標準化委員会が正式に発行する文書) に準拠していないメールアドレスの可能性がございます。
このようなアドレスを使用されますと、特定のメールサーバにてメールの送受信に問題が起こったり、エラーが表示される場合がございます。
※RFCに準拠していないメールアドレスの詳細につきましては、ご利用のプロバイダ、携帯電話会社様へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

ドメイン指定受信について

キャリアメールのドメイン指定受信をご利用されている方は、メールを受信できるよう設定が必要です。
以下の指定解除方法を参考に、ドメイン指定解除をご設定ください。

【指定するドメイン名】

@shop.sanrio.co.jp

@sanrio.co.jp

【各キャリアごとのドメイン指定解除方法】

■docomoの場合

  • 上記ドメイン名をコピーします。
  • 「dメニュー」→「お客様サポート」→「メール設定」に移動します。
  • 「個別に受信したいドメインまたはアドレスを登録」にて、コピーしたドメインを入力した後、画面下の「登録」を選択します。

※詳細はこちらからご確認ください

■auの場合

≪Androidご利用の場合≫

  • 上記ドメイン名をコピーします。
  • 「Eメールアプリ」を起動→「Eメール設定」→「アドレス 変更・その他の設定」→「受信リスト・アドレス帳受信設定へ」にて有効を行います。
  • コピーしたドメインを貼り付け、『ドメイン一致』を選択し、「変更」ボタンを押します。
  • 受信リスト設定 変更確認画面にて、「OK」ボタンを押します。

※詳細はこちらからご確認ください

≪iPhoneご利用の場合≫

※詳細はこちらからご確認ください

■SoftBankの場合

  • 上記ドメイン名をコピーします。
  • 「My SoftBank」→「メール設定(SMS/MMS)」→「迷惑メールブロックの設定変更」→「個別設定」に移動します。
  • 「受信許可・拒否設定」→「受信許可リスト設定」→コピーしたドメインを貼り付け→「設定」ボタンを押します。

※詳細はこちらからご確認ください

ご注文の際の注意事項

【ご注文の確定タイミングについて】

ご注文手続きの最終画面で「この内容で注文を確定する」ボタンをクリックした時点で、注文が確定となり在庫が確保されます。 ショッピングカートに追加した場合でも、「この内容で注文を確定する」ボタンをクリックした段階で、「完売」となっている可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

【ご注文の受け付けが完了された際のご注意】

ご注文手続きが正常に完了した場合、ご登録いただいているメールアドレス宛に、ご注文の確認メールをお送りしております。
内容にお間違いがないかなどご確認ください。
会員登録せずにお買い物されたお客様は、問い合わせ対応を迅速に行うため、ご注文番号など注文内容をメモされることをお勧めします。
会員の方は、マイページのご注文履歴から、注文状況をご確認いただけます。

【クレジットカード決済について】

クレジット会社の審査基準等により、契約が成立しない場合がございますのでご了承ください。

【ご注文時、お届け時の控えについて】

商品と同送いたします明細書や、お支払の際に金融機関からお客様に渡される書類等はお客様の控えとなります。大切に保管してください。

ご注文完了後の内容変更・キャンセルについて

ご注文後にお申込内容に間違いなどが見つかり、変更を希望される場合は、速やかに下記「総合お問い合わせ」から、お問い合わせください。
また、お客様都合によるご注文のキャンセルは、原則お受けしておりませんが、万一、重複注文や注文内容をお間違いになられた場合などは、 速やかに下記「総合お問い合わせ」から、お問い合わせください。

会員の方は、マイページのご注文履歴からご注文状況を確認し、【注文受付中】だった場合は、その画面からキャンセルいただいたうえで、再度ご注文いただくことが可能です。
注文状況が、【注文受付中】以外の場合は、下記「総合お問い合わせ」から、お問い合わせください
一部商品のキャンセルはできません。キャンセルの場合は、ご注文商品全部がキャンセルとなりますので、ご購入希望の商品をあらためてご注文いただくことになります。あらかじめご了承ください。
ご注文ごとに手続きを行うため、別々の注文を同梱発送することはできません。同梱をご希望の際は商品をあらためてご注文いただくことになります。あらかじめご了承ください。

【ご連絡期限について】

変更希望のご連絡は、必ずご注文当日中にお願いいたします。

当日中にご連絡いただけなかった場合は、そのまま手続きが進み、商品が出荷されてしまう場合がございます。
その場合は、お手数ですが一旦お受け取りいただき、返品の手続きをお願いいたします。
システム上、ご注文完了後の内容変更はできませんので、ご連絡をいただいたうえで、あらためて再度ご注文をお願いすることになります。

【お問い合わせにあたって】

注文番号・注文者名・ご注文時の電話番号をご準備のうえ、ご注文当日中に下記「総合お問い合わせ」から、お問い合わせください。

消費税増税に関して

2014年4月1日より、消費税率が5%から8%に変わりました。



ご利用ガイド

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